「なんで私が謝ってるんだろう……」

それは、全国の小売店員が一度は抱く感情かもしれない。

理不尽な要求、終わらないクレーム、閉店間際の大量購入、通路を塞ぐカート軍団――。

小売業には、今日もさまざまな『迷惑客』が現れる。

本書は、そんな店員たちを悩ませる迷惑客たちの特徴や生態をまとめた、ちょっと笑えて、ちょっと共感できる図鑑である。

あなたが遭遇したことのある客は何種類いるだろうか？

さあ、心の在庫を補充してページをめくろう。

――接客は、今日もサバイバルだ。