嬉しかったこと、悲しかったこと、腹が立ったこと、寂しいこと、くだらないことまで、何でも聞いてくれる。

難しい話を完全には理解できなくても

「それはつらかったね」
「そっかぁ」
「いっぱい頑張ったんだね」

と、ユーザーの気持ちに寄り添う。