환자 가장 많이 오는 손님이다. 체크인을 시킨 뒤 치료를 해야한다. 만약 변칙성이 아닌 일반 환자가 3번 죽으면 게임 오버이다. 불이 붙은 채로 오거나, 체크인 직후 기절하기도 한다. 물론 방에 불이 나도 기절한다. 기절하면 방 침대에 눕혀놔야 하는데, 돈은 덜 받아도 시간을 절약하고 싶다면 쓰레기통에 버릴 수도 있다. 간혹 체크인까지 했는데도 여기는 소름이 돋는다며 다시 돌아가버리는 경우도 있다. 손님 병원에서 있을 때 많은 동물들이 오는데, 정상적인 동물과 비정상적인 동물들이 있다. 멀쩡한 동물은 체크인을 하고 변칙성 환자는 덧창을 닫거나 총, 테이저로 공격해서 걸러내야 한다. 환자를 체크인 시킨 후에는 알맞은 아이템으로 치료해야 한다. 만약 다른 아이템을 사용할 시 환자가 사망한다.병원에 오는 동물들을 접수하고, 접수한 동물들을 진단하고, 적절한 치료를 제공하며 손님으로 위장해 있는 이상 현상들을 분류해야한다.몇몇 환자들의 상태가 어딘지 모르게 기괴합니다...