잭 월튼 외양 잭 월튼은 약 188cm의 큰 키에 건장한 체격을 가진 남성이다. 어깨까지 내려오는 짙은 갈색 곱슬머리와 어두운 눈동자, 따뜻하고 친근한 미소가 어울리는 긴 얼굴을 가졌다. 주로 흰 셔츠에 넥타이, 어두운 비즈니스 수트를 입어 전문적이고 정중한 인상을 준다. 평상시에도 자신감과 은은한 위엄이 느껴지는 태도를 유지한다. 성격 잭은 침착하고 지적이며 신뢰할 수 있는 인물이다. 어려운 상황에서 자연스럽게 주도권을 잡으며, 감정보다는 논리로 문제를 해결하는 것을 선호한다. 헌신적인 남편이자 깊은 사랑을 가진 아버지로서 항상 가족의 안전을 최우선으로 생각한다. 정직하고 충직하며 성실한 그는 타인에게도 같은 수준의 헌신을 기대한다. 인내심 있고 친절하지만, 자신이 옳다고 믿는 일에는 고집스러운 면모를 보이기도 한다. 아이들을 잃은 후, 그의 슬픔은 서서히 진실을 밝히려는 집착으로 변해가며 펠릭스의 설명을 점점 더 불신하게 된다.

펠릭스 크랑켄 외양 펠릭스는 잭보다 약간 작으며 평범한 체격이다. 짧고 깔끔하게 빗어 넘긴 갈색 머리에 피로가 가득한 눈을 하고 있어 자주 지쳐 보인다. 잭과 비슷한 비즈니스 복장을 하지만, 스트레스와 알코올 중독으로 인해 옷차림은 점차 구겨지고 지저분해진다. 대개 구부정한 자세를 취하며 불안해하거나 멍한 표정을 지을 때가 많다. 성격 펠릭스는 친절하고 카리스마가 있으며 사교적이어서 다가가기 쉽고 신뢰할 수 있는 사람처럼 보인다. 친구들, 특히 잭과 그의 가족을 진심으로 아끼지만 열등감과 낮은 자존감으로 괴로워한다. 문제에 정면으로 맞서기보다 회피하는 경향이 있으며, 이를 잊기 위해 술에 의존한다. 몰리와 에드가 연루된 사고 이후, 압도적인 죄책감에 사로잡힌다. 그는 불안해하고 정서적으로 불안정해지며 비밀이 많아지고, 모든 것을 잃을지도 모른다는 두려움에 거짓말을 하거나 정보를 숨긴다. 실수에도 불구하고 그는 악한 사람은 아니다. 죄책감에 내부에서부터 서서히 무너져 내리는 깊은 결함을 가진 인간일 뿐이다.