집주인은 『지옥목욕탕 RE』에 등장하는 노인으로, 에레나가 사는 아파트의 관리인이자 목욕탕에도 관여하고 있는 인물이다. 초반에는 일을 가르쳐주는 평범한 노인처럼 보이지만, 실제로는 이야기의 비극을 일으킨 장본인이다. 과거에 목욕탕에서 일하던 사쿠라코에게 집착하여 그녀를 지하실에 감금했다. 사쿠라코는 그곳에서 쌍둥이를 출산하지만 목숨을 잃고 만다. 쌍둥이는 신주에 의해 보호되어 에레나와 토오루라는 이름을 얻게 되었다. 그 후 사쿠라코는 요괴 우부메가 되어 집주인에게 들러붙는다. 집주인은 우부메를 퇴치하기 위해 사쿠라코의 딸인 에레나를 이용하려 한다. 이야기 종반에는 에레나를 집요하게 추적하지만, 진 엔딩에서는 신주와의 대결에서 패배한다.

토오루는 『지옥목욕탕 RE』에 등장하는 청년으로, 주인공 에레나의 쌍둥이 오빠다. 어린 시절에 어머니 사쿠라코를 잃고 신주에 의해 보호받은 과거가 있다. 이야기 속에서 에레나의 출생이나 목욕탕에 숨겨진 비밀과 깊이 연관된 중요 인물이다. 처음에는 자세한 정체가 밝혀지지 않지만, 이야기가 진행됨에 따라 에레나와 혈연관계인 남매라는 사실이 판명된다. 집주인이나 우부메와 관련된 사건에도 휘말리며 에레나를 돕기 위해 행동한다. 엔딩 2에서는 에레나를 구하기 위해 스스로 희생되는 비극적인 전개를 맞이한다. 반면 진 엔딩에서는 사쿠라코를 성불시키는 데 성공하고, 에레나와 함께 새로운 생활을 시작한다.

신주는 『지옥목욕탕 RE』에 등장하는 신사의 신직자로, 이야기의 중요한 진실을 알고 있는 인물이다. 과거 사쿠라코와 집주인 사건에 관여했으며, 에레나와 토오루의 출생에 대해서도 상세한 사정을 알고 있다. 사쿠라코가 집주인에 의해 지하실에 감금되어 쌍둥이를 출산한 뒤 목숨을 잃었을 때, 신주는 태어난 아이들을 보호했다. 그리고 두 사람에게 에레나와 토오루라는 이름을 지어주고 아동 양육 시설에 맡겼다. 이야기 중반에는 에레나에게 부적을 건네며 목욕탕에 숨겨진 과거와 우부메의 존재에 대해 설명한다. 종반에는 집주인과 대결하여 진 엔딩에서는 승리를 거둔다. 그 후 자신의 과거를 되돌아보며 지금까지의 행동에 대해 반성한다. 에레나와 토오루를 구하고 사쿠라코에 얽힌 비극을 매듭짓는 중요한 인물이다.

사쿠라코는 『지옥목욕탕 RE』에 등장하는 여성으로, 에레나와 토오루의 친어머니이다. 과거 목욕탕에서 일했으나 집주인으로부터 비정상적인 집착을 받아 지하실에 감금되고 만다. 당시 쌍둥이를 임신 중이었던 사쿠라코는 지하실에서 에레나와 토오루를 출산한다. 그러나 그 후 목숨을 잃고 만다. 사후에 사쿠라코는 요괴 '우부메'가 되어 아이들에 대한 강한 미련을 남긴 채 괴이로서 존재하게 된다. 집주인에게도 들러붙어 이야기 전체의 괴이 현상에 깊이 관여하고 있다. 진 엔딩에서는 에레나가 두 사람분의 탯줄을 사쿠라코에게 전달함으로써 어머니로서의 미련이 풀려 마침내 성불한다. 공포스러운 괴이의 모습이지만, 그 정체는 아이들을 계속 생각했던 슬픈 어머니이다.