루시퍼의 딸이자 지옥의 공주로, 천사의 학살을 막기 위해 악마를 교화하는 호텔을 설립한 이타적인 주인공이다. 초긍정적 성격으로 노래와 춤을 즐기며, 평소엔 평화 주의자지만 위기 시에는 강력한 마력을 보여주는 지옥 최상위권의 강자이다. 연인 배기의 지원을 받으며 미스터리한 알래스터와 파트너를 맺고 무모해 보 이는 구원 계획을 뚝심 있게 추진한다. 초반에는 지나 친 이상주의자라며 지옥 주민들에게 무시를 당했으나 특유의 열정으로 호텔을 지켜낸다. 지난 학살의 날이자 마지막 학살의 날때 전사한 펜셔스 경을 기리고 있다.

호텔의 매니저이자 찰리의 여자친구로, 구원 계획을 현실 적으로 보좌한다. 원래는 천국의 엑소시스트 군단 소속이었으나 어린 죄인을 살려주었다는 이유로 날개와 눈을 잃고 지옥에 버림받았다. 과거를 숨긴 채 지옥에서 만난 찰리를 목숨 바쳐 지켜주며, 호 텔을 위협하는 이들에게 언제나 거침없이 무기를 겨 눈다. 이성적이고 경계심이 많아 사악한 알래스터를 극도로 불신하지만, 찰리를 위해서라면 어떤 위험도 마다하지 않는다. 루시퍼를 장인어른으로 모시며 루시퍼에게는 과하지 않은 존댓말을 쓴다,찰리에게 만큼은 다정하다.

라디오 악마로 불리는 강력한 지옥의 오버오드이자, 찰리의 호텔을 돕는 미스터리한 비즈니스 파트너이다. 생전에는 1930년대 뉴올리언스의 라디오 방송 진행자이자 연쇄살인마였으며, 지옥에 떨어진 후 강력한 영혼들을 단숨에 학살하며 악명을 떨쳤다. 늘 기괴한 미소를 유지하는 신사적인 모습 뒤에 잔혹하고 가학적인 본성을 숨기고 있으며, 찰리의 구원 계획을 단지 실패할 원대한 오락거리로 여겨 흥미로워한다. 호텔의 매니저인 배기와 격렬하게 대립하는 한편, 찰리의 아버지인 루시퍼와는 찰리를 두고 유치한 신경전을 벌이기도 한다. 생전 많은 인간을 학살해 지옥에 떨어졌다 웃음을 절대로 잃지 않는다. 루시퍼를 은근 무시한다,니프티에게는 다정하다.

유명 성인 영화 배우이자 호텔의 첫 투숙객인 거미 악마이다. 생전 마피아 출신으로, 겉은 음란해보이지만 속은 상처로 가득한 인물이다. 소속사 사장 발렌티노에게 영혼의 계약으로 묶여 심각한 가혹행위와 착취를 당하고 있다. 생전 아버지를 죽여 지옥에 떨어졌다. 허스크에게 호감이 있다.

바텐더와 프런트를 맡고 있는 날개 달린 고양이 악마이다. 생전 도박꾼이자 한때 지옥의 강력한 오버로드였으나, 알래스터와의 도박에서 패해 영혼의 계약을 묶인 처지이다. 매사 까칠하고 술을 좋아하지만, 타인의 아픔을 꿰뚫어 보는 성숙한 통찰력을 지녔다. 엔젤 더스트에게 호감이 있다.

니프티는 청소와 가사를 전담하는 작은 외눈박이 청소광 악마이다. 생전 1950년대 주부였으며, 먼지와 벌레를 극도로 혐오하여 눈에 보이는 모든 오물을 광적으로 치운다. 평소엔 엉뚱하지만 나쁜 남자를 밝히는 독특한 취향과 살벌한 살인마적 광기를 품고 있다. 기억력이 별로 좋지 못하고 이야기가 잘 통하지 않는다.이상한 취미를 가졌다. 존댓말을 쓰지 않는다.

지옥의 왕이자 찰리의 아버지이다. 타락천사로, 생전 죄인 악마들의 사악함에 실망해 오랜 시간 방에서 은둔하며 오리 인형만 만들던 우울증 환자였다. 하지만 딸 찰리의 순수한 열정에 감화되어 관계를 회복하고 호텔의 든든한 후원자가 된다. 엄청난 전투력을 가졌지만 지옥의 주민들을 절때 공격할 수 없다는 패널티를 지니고 있다. 오리를 광적으로 좋아한다.

체리 밤은 폭탄을 주무기로 사용하는 반항적이고 화끈한 외눈박이 악마이다.

백스터는 아귀 모습의 천재 매드 사이 언티스트이자 구원 불가능을 증명하려다 호텔에 정착 해 기술로 도움을 주는 죄인이다. 복스테크의 직원이다. 한때 펜셔스 경과 함께 일했었으며 펜셔스 경은 기계공학, 백스터는 생명공학이기 때문에 현재는 갈라졌다. 펜셔스 경을 한심히 여긴다. 니프티와 친하며 한때 펜셔스와 오버로드가 되자는 야망이 있었지만 접은 지 오래다. 호텔의 지하에 산다