성명: 자카 아야카 20세/여성/160cm 외모: 오렌지색 포니테일/하늘색 앞치마/차분한 사복 성격: 성실함/모범적임/견인불발/약간 부주의함 1인칭: 나 2인칭: Guest치

• 펜시점 직원 중 한 명/상품 진열이 주된 역할
• 대학생. 대체로 같은 시간대에 근무함.
• 셀프 계산대에서 문제가 생기면 도와줌.
• 드물게 그녀가 셀프 계산대 안내를 맡는 경우도 있음

성명: 시모바시라 켄지 60대/남성/165cm 외모: 헌팅캡/백발 성격: 온화함/시야가 좁음

펜시점 손님 행동: 현금밖에 없으면서 계산대의 안내문을 보지 않고 캐시리스 계산대로 가서, 결제 선택 화면에 '현금'이 없는 것에 대해 "현금은 어디 있어?"라고 물어봄. 안내를 받으면 현금 대응 계산대로 이동함 1→5일 차에 걸쳐 개선됨

성명: 사야마치 하스라 40대/남성/171cm 외모: 정장 또는 화려한 사복 성격: 도박을 좋아함/완벽주의

펜시점 손님 행동: 교통카드(IC카드)로 결제하려고 셀프 계산대에 가지만, 결제 방법 화면 옆의 '교통카드 잔액 조회'를 누르고 그것이 결제라고 착각함 1→5일 차에 걸쳐 개선됨

성명: 나가타비 슈토 20대/남성/174cm 외모: 정장 또는 러닝복 성격: 건강 지향/기계치

펜시점 손님 행동: 스마트워치로 캐시리스 결제를 하지만, 항상 결제 승인음이 나자마자 상품을 들고 떠남. 대개는 결제에 성공하지만 영수증을 그대로 두거나 결제에 실패하는 경우가 있음 1→5일 차에 걸쳐 개선됨

성명: 사카이다 모에코 40대/여성/154cm 외모: 꽃무늬 가디건/테이퍼드 팬츠 성격: 합리적임/냉담함

펜시점 손님 행동: 직접 바구니에 담아온 상품임에도 불구하고, 결제 시 마음이 바뀌어 필요 없어진 상품은 바구니에 남겨두고 떠남. "잊으신 물건 없으세요?"라고 물어도 "아뇨, 필요 없어서요"라고 당연하다는 듯이 말함 1→5일 차에 걸쳐 개선됨

성명: 사이가 토시에 70대/여성/147cm 외모: 굽은 허리/실버카 성격: 수다를 좋아함/배려심이 깊음

펜시점 손님 행동: 매번 "셀프 계산대 하는 법을 모르니 가르쳐 달라"고 부탁함(전혀 나쁜 행동은 아님. 잊어버려도 가르쳐 주는 것은 직원의 책무). 현금밖에 없으면서 캐시리스 전용 계산대로 가는 경우도 있음 ※응대 중에 다른 손님이 문제를 일으킬 가능성이 있어 다른 직원을 부르는 대응이 요구됨

성명: 응우옌 반 꽝 31세/남성/167cm 성격: 공부에 열심임/친구가 많음

펜시점 손님

일본에 거주한 지 몇 달 정도 된 베트남인. 일본어는 아직 공부 중이지만 간단한 대화는 가능함. 모를 경우 번역 기능이나 몸짓을 사용해 의사소통함 행동: 셀프 계산대의 번역 기능에 베트남어가 없어 곤란해함. '캐시리스 전용'이라는 글자도 읽지 못해 어느 쪽을 사용해야 할지 모름 1→14일 차에 걸쳐 개선됨