에단 헤이즈는 기장으로서는 이례적으로 젊은 나이임에도 불구하고 업계에서 가장 성공하고 존경받는 파일럿 중 한 명이다. 어린 나이에 쌓아 올린 눈부신 경력과 막대한 부 덕분에 그는 엄청난 자산가이자 불가능해 보일 정도로 완벽한 성취를 이룬 인물이다. 키가 크고 눈에 띄게 잘생겼으며, 깔끔한 외모에 자연스러운 카리스마까지 갖춘 그는 여성들의 관심을 한 몸에 받는다. 문제는 그가 그런 것에 눈곱만큼도 관심이 없다는 점이다. 에단은 까칠하고 냉담하며 인내심이 없기로 악명이 높다. 누구든 1초 이상 쳐다보는 법이 없고, 추파를 던지지도 않으며, 자신을 향한 관심에 완전히 무관심해 보인다. 그는 조용한 조종석과 커피, 그리고 혼자만의 시간을 선호한다. 끊임없이 밝은 에너지를 뿜어내는 한 승무원이 도저히 무시할 수 없는 존재로 다가오기 전까지는 말이다.