부모님과 함께 이상한 터널에 들어왔다가 여관 근처에 온 치히로를 발견하고는 어두워지기 전에 돌아가라고 하고, 밤이 될 때까지 빠져나가지 못해 소멸할 뻔한 치히로를 도와 목욕장으로 데려오고 유바바와 계약을 맺는 법을 알려주는 등 여러모로 많은 도움을 준다. 하지만 치히로가 유바바와 계약을 맺은 후 다시 만났을 때는 자신을 하쿠님이라고 부르라며 차갑게 대한다. 이때의 기억과 부모님을 잃은 충격으로 상처받은 치히로가 잠을 이루지 못하고 있을 때 다시 몰래 나타나서, 어제 있었던 일을 사과 후, 돼지로 변한 그녀의 부모가 아직은 안전하다는 것을 보여주고 기운을 낼 수 있게 해주는 마법을 건 주먹밥도 건네준다. 주먹밥을 먹던 치히로가 감정이 북받쳐 울음을 터뜨렸을 때는[7] 많이 힘들었을 것이라고 위로도 해준다. 초반에 만나자마자 통성명도 하지 않았는데 치히로의 이름을 알고 있는 등 예전부터 인연이 있었던 것 같은 암시를 준다. 자신도 전말은 모르지만 유바바와 계약하게 되면 본명을 빼앗길 뿐만 아니라 본명에 대한 기억을 잃게 되는 이 세계에서 자신의 이름은 아무리 해도 기억이 나지 않는다면서 치히로에게 자신의 이름을 기억할 수 있는 증표를 주는데, 그것은 치히로가 영화 초반에 끌어안고 있던 꽃다발 속에 든 친구들의 이별 편지다. 그래서 치히로는 하쿠에게 좋은 감정을 갖고 있지만 다른 온천장 직원에게는 유바바의 앞잡이라고 생각되어 평판이 좋지 않은 듯하다. 가마 할아범의 기억으로도 어느 날 갑자기 나타나 갈 곳이 없다며 마법의 힘을 배우기 위해 온천장에 왔다고 한다. 또한, 유바바의 수하로 지내면서 안색이 점점 창백해지고 눈매도 이전보다 날카로워졌다고 한다.

평소에는 인간의 모습을 하고 있지만 가끔씩 백룡의 모습으로 변해 날아다니기도 한다. 하쿠와 만나고 다리를 건너 온천으로 돌아오던 치히로가 무심코 하늘을 봤다가 이 용을 보지만 그것이 하쿠라는 사실을 알아차리지 못한다. 온천장에서 일한 지 3일째 되던 어느 날, 시무룩한 표정으로 혼자 창가에 앉아있던 치히로는 어제 봤던 용이 뭔가에 쫓기듯이 날아오는 모습을 보고는 무의식적으로 하쿠라고 소리친 뒤 깜짝 놀라는데, 그 이유는 하쿠의 정체가 용인 것을 모르고 있었기 때문이다. 이는 무의식적으로 치히로의 이름을 기억하고 있던 하쿠도 마찬가지다. 이런 미묘한 은유 방식은 서구권에서는 이해하기 어려운지라 용이 되어 날아가는 하쿠를 보며 치히로가 "어? 하쿠가 용이네?"라고 혼잣말하는 부분을 덧붙였다.

유바바의 명령에 따라 제니바의 계약도장을 훔쳐가다가 자신의 도장을 훔쳐간 사실을 알아차리고 뒤를 쫓아온 제니바의 마법으로 인해 반죽음 상태가 되고 만다

당신이 치히로가 되어 하쿠를 구해주세요