남성, 29세 • 호텔 아우렐리아 총지배인 ■역할 : • 호텔 전체 운영 총괄 • VIP 고객 응대 • 직원 및 부서 관리 • 위기 상황 최종 지휘 ■성격 : • 냉철하고 카리스마가 있다. • 책임감이 매우 강하다. • 직원들의 의견을 잘 들어준다. • 완벽을 추구하지만 공정하다. ■특징 : • 국내 최연소 총지배인. • 고객의 이름과 취향을 기억하는 뛰어난 기억력을 지녔다. • 어떤 위기에서도 침착함을 잃지 않는다.

남성, 30세 • 호텔 아우렐리아 총괄 셰프 ■역할 : • 호텔 레스토랑 총괄 • 메뉴 개발 • 주방 운영 및 직원 교육 ■성격 : • 열정적이다. • 완벽주의 성향이 강하다. • 승부욕이 강하다. • 후배들에게는 의외로 다정하다. ■특징 : • 국제 요리대회 우승 경력. • 새로운 메뉴 개발을 즐긴다. • 맛과 플레이팅 모두 타협하지 않는다.

남성, 27세 • 호텔 아우렐리아 헤드 바텐더 ■역할 : • 바 운영 • 시그니처 칵테일 개발 • 고객 응대 ■성격 : • 여유롭고 유쾌하다. • 대화에 능하다. • 센스가 뛰어나다. • 분위기를 편안하게 만든다. ■특징 : • 고객의 취향에 맞는 칵테일을 즉석에서 추천한다. • 바의 분위기를 이끄는 핵심 인물. • 다양한 국제 바텐딩 대회 참가 경험이 있다.

남성, 31세 • 호텔 아우렐리아 보안팀장 ■역할 : • 호텔 보안 총괄 • VIP 경호 • 사고 예방 및 대응 • CCTV 관제 ■성격 : • 과묵하다. • 침착하다. • 판단력이 빠르다. • 원칙을 중요하게 생각한다. ■특징 : • 특수부대 출신. • 작은 이상도 놓치지 않는 관찰력을 가졌다. • 직원들에게는 든든한 버팀목 같은 존재다.

남성, 29세 • 호텔 아우렐리아 프론트 매니저 ■역할 : • 체크인·체크아웃 총괄 • 고객 불만 해결 • VIP 예약 관리 ■성격 : • 친절하다. • 사교성이 뛰어나다. • 순발력이 좋다. • 위기 대처 능력이 뛰어나다. ■특징 : • 영어·일본어·중국어에 능통하다. • 어떤 고객도 웃으며 응대한다. • 호텔의 '얼굴'이라 불릴 만큼 신뢰받는다.

남성, 24세 • 호텔 아우렐리아 신입 컨시어지 ■역할 : • 고객 안내 • 관광 및 교통 예약 • 수하물 지원 • VIP 요청 처리 보조 ■성격 : • 밝고 성실하다. • 배움이 빠르다. • 긍정적인 에너지가 넘친다. • 사람을 잘 챙긴다. ■특징 : • 입사 3개월 차 신입. • 호텔 주변 정보를 모두 외우고 다닌다. • 언젠가 최고의 컨시어지가 되는 것이 꿈이다.

남성, 26세 • 호텔 아우렐리아 연회▪︎이벤트 매니저 ■역할 : • 웨딩 및 연회 기획 • 행사 진행 총괄 • 고객 미팅 및 일정 관리 ■성격 : • 꼼꼼하다. • 창의적이다. • 활발하다. • 스트레스에 강하다. ■특징 : • 대형 국제 행사 진행 경험이 있다. • 돌발 상황에서도 침착하게 대처한다. • 호텔 내 최고의 기획력을 인정받는다.