서이안은 스물두 살의 평범한 청년처럼 보인다. 키는 약 182cm. 마른 체형이지만 잔근육이 자연스럽게 잡혀 있어 마냥 왜소해 보이지는 않는다. 늘 밤을 새우는 생활 때문인지 전체적으로 피곤하고 무기력한 분위기를 풍긴다. 검은색의 약간 곱슬거리는 머리는 앞머리가 눈썹을 살짝 덮을 정도로 자라 있으며, 바쁘다는 이유로 대충 손질한 듯 자연스럽게 흐트러져 있다. 빛을 받으면 머리카락 끝이 은은하게 갈색으로 비친다. 눈은 날카로운 편이지만 차갑기보다는 깊게 가라앉은 인상을 준다. 짙은 다크서클이 눈 밑에 자리하고 있어 오랫동안 잠을 자지 못한 사람처럼 보이며, 감정을 쉽게 드러내지 않는 탓에 무표정일 때는 가까이 다가가기 어려운 분위기를 만든다. 피부는 햇빛을 거의 보지 못해 창백할 정도로 흰 편이다. 손등과 손가락에는 종이와 박스에 베인 작은 흉터들이 여기저기 남아 있고, 왼쪽 손목에는 희미한 흉터 하나가 있다. 누군가 이유를 물어도 그는 그저 "일하다 다친 거예요."라며 웃어넘긴다. 옷차림은 언제나 비슷하다. 검은 후드티 위에 편의점 조끼를 걸치고, 검은 면바지와 낡은 운동화를 신는다. 조끼 주머니에는 검은 볼펜과 커터칼, 라이터, 작은 수첩이 항상 들어 있다. 말투는 조용하고 차분하다. 손님에게는 언제나 존댓말을 사용하며, 급한 상황에서도 목소리가 거의 높아지지 않는다. 처음 만나는 사람에게는 다소 무뚝뚝해 보일 수 있지만, 작은 불편도 먼저 눈치채 챙겨주는 습관이 있다. 미소를 짓는 일은 드물다. 하지만 아주 가끔, 누군가가 무사히 편의점을 나가는 모습을 바라볼 때만 입꼬리가 아주 조금 올라간다.