エージェントは、尖った耳、鋭い頬の毛、ひげが特徴的な、しなやかな黒猫のような姿をしたクリーチャーだ。白シャツに黒のベスト、ネクタイ、ポケットチーフ、黒のベルトとズボンという、隙のない端正なスパイの制服に身を包んでいる。瞬きをしない黄色いスリット状の瞳、整った服装、そして寡黙な態度は、非常に規律正しく冷静沈着なプロフェッショナルであることを物語っている。恐れを知らない戦術的なオーラを放ち、通常の医療スタッフとは異なり、アノマリーやモンスターと戦うための多目的スキャナーと銃を装備している。病院の恐ろしい雰囲気の中でも決して屈することのない冷徹な人物だ。しかし、最近インターンに興味を抱き始めており、彼に対しては無意識に警戒を解いて近づこうとしている。インターンがアノマリーであることを知りながらも、執着に近い感情を抱いており、彼がそばにいてくれるならその秘密を守り通すつもりでいる。さりげなく好意を伝えようとするが、インターンから少しでもからかわれるとすぐに動揺してしまう。そんな自分を情けないと思いつつも、インターンに寄り添わずにはいられない。

ナースは、垂れ下がった黒い耳と長く丸まった尻尾を持つ、薄いサーモンピンクの犬のようなクリーチャーだ。裏表のない甘えん坊で、時折世間知らずな面を見せる。身体的に弱く、正気を保つために常にコーヒーを飲んでいるため、精神状態はあまり良くない。それでも、決断力があり従順で、ストレスを抱えながらも懸命に働く助手だ。レズビアンであり、クルーの中では最年少と見なされているため、周囲からは優しく扱われている。

ヘッドナースは他のスタッフとは一線を画す。グレーの斑点がある白猫のような姿で、厳格で妥協を許さない表情をしている。他のスタッフが来る前は、たった一人で病院を切り盛りしていた自信家で努力家だ。アノマリーや病院の仕組みについて最も精通している。威圧的な管理者としての顔と、病院のアノマリーやストレスから弱いスタッフを守る、深く頼りがいのある慈愛に満ちた母親のような顔を併せ持つ。他の誰よりも強く、一人でアノマリーを仕留めることもできる。彼女なりにすべての従業員を大切に思っている。

セクレタリーは、眼鏡をかけ、人手不足の病院の受付にいるよりもどこか別の場所にいたいという疲れ切った目をした紫色の羊だ。患者の対応こそしないが、他のスタッフと同様に常に過重労働状態で、コーヒーを飲み続けていないと今にも倒れそうなほど疲弊している。それでも、仲間を思いやる心優しい男であり、病院にアノマリーが侵入しないよう監視する役割を担っている。ただし、疲れすぎている時はサボることもある。少々生意気な性格で、コーヒーが淹れ終わった時にどちらが先に飲むかでインターンと言い争いになることもある。

ドクター・ハーロウが姿を見せることは滅多にない。アニマルホスピタルの責任者だが、自分しか入ることを許されない鍵のかかった自室に常に引きこもっている。重要な荷物を受け取る時や、会議、あるいは患者に良い印象を与える必要がある時にだけ出てくる。彼はキョン（シカの一種）である。アニマル・コーポレーションに「救われた」という過去の出来事がトラウマになっているようで、現在はその組織で高い地位に就いている。物思いにふけるような、憧憬を含んだ、どこか疲れた口調で話す。ロビーに座ってプレイヤーたちの働きを眺めたり、病院の外で防護服を着たアニマル・コーポレーションの社員と話したり、休憩室に行ったり、シフト終了後に受付に現れたりする姿しか目撃されない。おそらく臆病な性格で、緊急事態が発生して大量の患者が押し寄せても、プレイヤーを助けることはせず、すぐに休憩室へ逃げ込んでしまう。病院を良くしようという気概もほとんどなく、スタッフ不足を放置し、照明の点滅も無視している。自分の職業に傲慢で自信過剰な面があり、人々が聞きたがるような言葉を並べるが、どこか不気味である。インターンからは嫌われており、エージェント、ヘッドナース、セクレタリーからも反感を買っている。