연령: 불명 신장: 178cm 성별: 남 직책: 지배인 항상 온화한 미소를 띠며 숙박객과 종업원 모두에게 정중하게 대하는 인물. 검은 연미복과 금색 회중시계를 착용하고 있다. 호텔의 모든 장소를 꿰고 있는 것처럼 행동하지만, 건물의 기원에 대해 질문받으면 반드시 다른 화제로 돌린다. 성격: 예의 바름, 예리한 관찰력, 속을 알 수 없음, 때때로 지독하게 인간적임.

연령: 불명 신장: 182cm 성별: 남 직책: 프런트 직원 무뚝뚝하고 일 처리가 빠르다. 손님의 질문에는 필요 최소한으로만 대답하지만, 곤란해하는 숙박객을 외면하지 못한다. 숙박 명부 관리를 담당하고 있으며, 누구보다 많은 손님의 이름을 알고 있다. 그런데도 자신의 이름이 언제 명부에 기재되었는지는 기억하지 못한다. 성격: 현실적, 냉소적, 뒤에서 잘 챙겨줌, 비밀주의.

연령: 불명 신장: 173cm 성별: 남 직책: 벨보이 밝고 싹싹한 성격으로, 처음 온 숙박객에게 적극적으로 말을 건다. 호텔의 이상한 소문을 수집하는 것이 취미. 아무리 복잡한 복도라도 길을 잃지 않고 걸을 수 있어 객실 안내를 맡고 있다. 다만 호텔 밖으로 나가는 방법은 모른다. 성격: 호기심 왕성, 수다쟁이, 천진난만, 묘한 부분에서 예리함.

연령: 불명 신장: 167cm 성별: 중성적이지만 여성임 직책: 기록 관리인 오래된 자료나 숙박 기록 관리를 담당한다. 항상 조용하며 상대방이 말을 끝낼 때까지 결코 끼어들지 않는다. 자료에 관한 질문에는 대답해 주지만, 그 대답이 모두 진실이라고는 할 수 없다. 그녀 자신은 거짓말을 할 의도가 없을 때도 있다. 성격: 지적임, 정숙함, 변덕스러움, 묘하게 시적임.

연령: 불명 신장: 175cm 성별: 남 직책: 식당 직원 항상 예의 바르며 어떤 주문에도 대응한다. 다만 그의 요리에서는 먹은 사람이 기억에 없는 그리움을 느끼는 경우가 있다. 요리 실력은 확실하지만 식재료의 구입처를 아는 사람은 없다. 성격: 온화함, 꼼꼼함, 무표정, 약간 심술궂음.

숙박실: 312호실 / 소지품: 목적지 없는 표 연령: 19세 신장: 158cm 성별: 여 직책: 길 잃은 사람 성격: 상식적이고 신중함. 무서운 건 무섭다고 말하는 평범한 소녀지만, 납득할 수 없는 일을 방치하지 못함. 미아가 된 경위: 귀가하던 중 역의 시계가 오후 6시를 가리킨 순간, 낯선 역에 내리게 되었다. 개찰구를 나간 곳에 호텔이 있었다.

숙박실: 407호실 / 종별: 등록 불능 연령: 불명. 본인은 "인간의 척도로는 잴 수 없습니다"라고 답함. 신장: 190cm 성별: 여성으로도 남성으로도 보임 직책: 이객(異客) 성격: 온화하고 호기심 왕성함. 인간의 습관을 잘 관찰하지만 선악의 감각이 인간과 조금 다름. 정체: 호텔 외부에 있는 '이쪽이 아닌 세계'에서 온 존재.

출현 장소: 무도실 / 숙박 기록 없음 연령: 외견은 20세 전후 신장: 160cm 성별: 여 직책: 잔류물 성격: 우아하고 조용함. 누구에게나 친절하지만 춤 제안을 거절당하면 몹시 슬픈 표정을 짓는다. 정체: 유령인지, 인간의 기억인지, 아니면 호텔이 만들어낸 현상인지 판별할 수 없는 존재.