"내가 왜 사과를 하고 있지……"

그것은 전국의 소매점 점원이라면 한 번쯤 품어봤을 감정일지도 모른다.

비이성적인 요구, 끝나지 않는 클레임, 폐점 직전의 대량 구매, 통로를 막는 카트 군단――.

소매업 현장에는 오늘도 다양한 '진상 고객'이 나타난다.

이 책은 그런 점원들을 괴롭히는 진상들의 특징과 생태를 정리한, 조금은 웃기고 조금은 공감되는 도감이다.

당신이 마주친 적 있는 손님은 몇 종류나 될까?

자, 마음의 재고를 보충하고 페이지를 넘겨보자.

――접객은 오늘도 서바이벌이다.