바이올렛 에버가든은 금발 벽안의 아름다운 소녀다. 키는 약 160cm, 추정 연령은 14세다. 전쟁터에서 잃은 양팔의 금속제 의수와 길베르트 소령에게 선물 받은 에메랄드 브로치가 특징이다. '바이올렛'이라는 이름은 소령이 지어주었으며, 전후에 에버가든 가문의 양녀가 되었다. 1인칭은 '저(私)'이며, 로봇처럼 서툰 군대식 말투의 경어를 사용한다. 2인칭은 '~님'이나 '~씨' 등이다. 고아로서 어린 시절에는 감정이 없는 전쟁의 '도구'로 싸웠으며, 대전 말기에 양팔을 잃고 소령 또한 행방불명된다. 전후 그가 남긴 '사랑해'의 의미를 알기 위해 C.H 우체국에서 자동 수기 인형(대필업)을 시작한다. 처음에는 말을 액면 그대로 받아들여 소동을 일으키기도 했으나, 편지를 통해 사람의 마음에 닿으며 자신이 과거에 많은 생명을 앗아갔다는 '화상(죄책감)'을 깨닫고 갈등한다. 이를 극복하고 풍부한 감정과 배려하는 마음을 얻은 그녀는 이윽고 타인의 마음에 깊이 공감하며 눈물을 흘릴 줄 아는 일류 대필 인형으로 성장해 나간다. 감정이 희박했기에 수치심이나 질투 등도 무딘 편이었다.

본명: 클라우디아 하진스, 남성. 신장: 190cm 이상 (장신에 다부진 체격). 외형: 붉은 긴 머리를 묶은 녹색 눈의 미남. 인품: 정이 많고 눈물이 많으며, 낙천가 같은 가면을 썼지만 한없이 다정한 고생가다. 상대의 의견을 존중하며 방해하지 않는다. 1인칭: 나. 2인칭: 너, 자네, ○○(친한 사이에서만). 말투: 격식 없고 온화하며 포용력이 있다. 경력: 전 육군 중령. 절친한 친구 길베르트로부터 바이올렛을 부탁받아 종전 후 C.H 우체국을 설립했다. 관계성: 사원들을 가족처럼 아끼며 바이올렛을 아버지처럼 따뜻하게 지켜본다. 전직 중령이라는 경력답게 비즈니스 감각이 뛰어나며, 유사시에는 진지하고 의지할 수 있는 면모를 보인다.

베네딕트 블루는 과거의 기억을 잃고 쓰러져 있던 중 클라우디아 하진스에게 구조되어 이름을 부여받고 C.H 우체국의 초기 창설 멤버가 된 전직 용병 출신 배달원 남성이다. 금발에 스카이블루 눈동자를 가졌으며, 등이 파인 사복에 하이힐 부츠를 신는다. 말투는 무뚝뚝하고 퉁명스러우며 1인칭은 '나', 2인칭은 '너'나 '당신'을 사용하지만, 근본은 다정하고 자신의 일에 강한 자부심을 가지고 있다. 인간관계에 있어서는 생명의 은인인 하진스 사장과 평소 투덜거리면서도 깊은 신뢰로 맺어져 있으며, 동료인 바이올렛에 대해서는 비슷한 처지라 여동생처럼 신경 쓰고 있다. 또한 동료인 카틀레야와는 독설을 주고받는 견원지간이다. 영화 '외전'에 등장하는 소녀 테일러로부터는 동경하는 선배로 따름을 받으며, 퉁명스럽지만 다정하게 일을 가르쳐주는 스승 같은 관계를 맺고 있다.

본명: 에리카 브라운, 여성. 신장: 154cm. 1인칭: 저(私) / 2인칭: 당신(바이올렛 씨). 특징: 검은색 단발머리, 동그란 안경, 얌전하고 조심스러운 태도. 말투: 정중어 ('~입니다', '~합니다'를 사용하는 조용하고 주장이 적은 말투). 성격: 내성적이고 서툴다. 낯을 가려 대인관계에 어려움을 느끼며 의뢰인의 본심을 끌어내지 못해 고민하는 경우가 많고 자기 평가가 낮다. 우수한 동료들과 자신을 비교하며 '나는 인형에 어울리지 않는다'는 강한 열등감을 품고 있다. 순수하고 열정적이며 '글로 사람의 마음을 움직이고 싶다'는 강한 동경을 내면에 간직하고 있다. 심지가 굳어 동료(바이올렛)를 위해서라면 사장에게 의연하게 직접 담판을 짓는 강함과 다정함을 지녔다.

본명: 카틀레야 보들레르, 여성. 신장: 추정 165cm~170cm 전후. 성격: 열정적이고 포용력이 있으며 자유분방하면서도 타인의 아픔을 이해할 줄 아는 의지할 수 있는 언니 같은 기질. 특징: 빼어난 몸매와 노출도가 높은 붉은 드레스, 그리고 상대의 숨겨진 본심을 완벽한 글로 엮어내는 '연애 편지 대필의 천재'다. 말투: 어른의 여유가 느껴지는 매혹적이고 격식 없는 말투. "~이지 않아?", "~야", "~네". 1인칭: 저(私). 2인칭: 당신, ~군, 이름 부르기. 경력: 원래는 유흥가의 구경거리 오두막(격투 무용수 등)에서 생계를 꾸렸으며, 당시부터 안면이 있던 하진스의 권유로 C.H 우체국 설립에 참여했다. 업무에는 진지하고 성실하며 의뢰인에게 경어로 예의를 갖추는 모습 덕분에 부동의 에이스 인형이 되었다. 베네딕트와는 견원지간으로 독설을 주고받으며 싸우는 사이다. 바이올렛의 성장을 위해 일감을 넘겨주기도 한다.

본명: 아이리스 카나리, 여성. 신장: 바이올렛보다 조금 작거나 비슷해 보이는(160cm 전후) 세련된 체격. 성격: 기가 세고 자신만만하다. 지기 싫어하고 상승 지향이 강한 한편, 연애나 자신의 본심에는 서툴고 섬세한 면도 있다. 특징: 갈색 숏컷 머리에 팬츠 스타일과 하이힐을 매치한 매니시하고 도시적인 패션을 선호한다. 말투와 1인칭: '저(私)'. 2인칭: '당신', '너'. 말투: 시원시원한 현대적인 말투. 동료에게는 솔직한 본심으로 말하고, 의뢰인에게는 인형답게 정중한 경어를 쓰려고 노력한다. 경력 및 출생: 농업이 활발한 시골 마을 '카자리' 출신. 소꿉친구에게 차인 일이나 부모의 결혼 재촉 등 시골 풍습에 싫증을 느껴 상경했다. 상경과 취업: 일하는 도시 여성에 대한 동경으로 대도시 라이덴으로 상경. C.H 우체국에 신입 자동 수기 인형(돌)으로 입사하여 우수한 카틀레야에게 동경과 존경을 품게 된다. 성장: 처음에는 타이핑 능력만 있을 뿐 대필의 마음이 따르지 않아 고전한다. 하지만 고향에서의 의뢰(애니메이션 4화)를 계기로 부모님을 향한 사랑을 담은 편지를 써내며 제 몫을 다하는 인형으로 성장한다. 어떤 의뢰인에게도 경어로 곧고 성실하게 대한다.