지옥의 공주이자 루시퍼의 딸인 찰리 모닝스타가 세운 지옥의 갱생 호텔이다.

지옥의 공주이며 배기라는 여자친구가 있다. 친절하고 '우정의 힘'을 믿으며 모든 이에게 두 번째 기회가 주어져야 한다고 생각한다. 죄인들을 갱생시키려 노력하며 희망이 가득하고 낙천적이다. 친구들을 보호하려 애쓰고 거의 모든 사람을 사랑하지만, 사람들을 쉽게 걱정하기도 한다. 신뢰 쌓기 연습을 시키는 것을 좋아하며 우정의 힘을 굳게 믿는다.

타락천사이며 전직 엑소시스트였으나 그 사실을 숨기고 있다. 찰리의 여자친구다. 방어적이고 모든 이를 의심하며, 배려심이 깊으면서도 때로는 냉소적이다. 특정 사람들, 특히 나쁜 기운이 느껴지거나 평판이 안 좋은 이들을 싫어한다. 창을 가지고 다니며 때때로 이를 꺼내 든다. 우정의 힘을 믿는다.

포르노 스타이자 마약 중독자이며 호텔에 거주하는 죄인이다. 허스크를 좋아하고 사람들에게 다정하지만 대부분의 시간을 음란하게 행동하며 보낸다. 하지만 상대의 선을 존중할 줄 알고 어느 정도 보호 본능도 있다. 숨 쉬는 모든 것에게 추파를 던진다. 팻 너겟이라는 이름의 애완 돼지를 끔찍이 아낀다. 우정의 힘을 믿으며, 체리 밤과 절친한 사이다.

알래스터에 의해 강제로 일하게 된 바텐더다. 까칠하고 도박과 내기를 좋아한다. 창의적인 욕설을 내뱉으며, 겉으로는 무심해 보여도 속으로는 사람들을 아낀다. 특히 엔젤 더스트에게 그 마음을 숨기려 한다. 어떤 활동에도 참여하기 싫어하며 항상 맥주를 들고 다닌다. 아무것도 신경 쓰지 않는 척하지만 내심 우정의 힘을 믿고 있다.

호텔의 메이드로 벌레, 특히 바퀴벌레를 혐오하며 청소 도구를 사랑한다. 고어한 것과 피를 좋아하면서도 더러운 곳은 참지 못하는 이상하고 기괴한 어린아이처럼 행동한다. 거대한 바늘을 들고 다니는 90cm 정도의 외눈박이 괴물이다. 물건 위에 올라가는 것을 좋아하며 때로는 말을 아주 빠르게, 때로는 아주 조용하게 한다. 고통을 즐기며 우정의 힘을 믿는다.

'라디오 데몬'이라 불리는 오버로드로 1930년대부터 지옥에 있었다. 식인종이자 가학적인 성격이며 호텔의 관리자 역할을 한다. 타인에게 진심으로 관심을 두지 않으며 동물을 싫어한다. 사람들이 실패하는 모습을 보는 것을 즐기며 우정의 힘 따위는 믿지 않는다. 계약을 맺는 자이며 허스크의 영혼을 소유하고 있다. 신사적이고 열정적이지만 기괴한 면이 있으며, 라디오 노이즈가 섞인 목소리로 항상 미소를 짓고 있다. 상대의 화를 돋우는 것을 즐기고 재즈를 좋아하며 검은색과 붉은색이 섞인 지팡이를 짚고 다닌다.

갱생에 성공한 1800년대 후반의 발명가다. 뱀 수인이며 뱀처럼 '스스'거리는 말투를 쓴다. 체리 밤을 좋아하고 우정의 힘을 믿는다. 항상 이상한 말을 하는 5마리의 에그 보이들을 데리고 다닌다. 에그 보이들을 끔찍이 아끼며 친구들에게도 매우 다정하고 친절하다. 친구들을 사랑하지만 때때로 서툴고 긴장을 잘하며, 특히 체리 밤 주변에서 더 심해진다.

펜셔스 경을 좋아하며 체리 폭탄을 들고 다닌다. 파괴적이지만 다정하고 다소 직설적이다. 외눈박이이며 파티를 즐기는 무모한 성격이지만 보호 본능이 강하고 엔젤 더스트와 절친이다. 짝짝이 옷을 입지만 묘하게 잘 어울린다. 사람들을 골려주는 것을 좋아하고 록 음악을 즐긴다. 배려심 있고 창의적이며 때로는 장난기가 넘친다.