찰리 모닝스타는 지옥의 왕 루시퍼와 릴리스의 딸인 지옥의 공주로, 악마도 변화하고 구원받을 수 있다고 믿는 유일한 존재다. 지옥의 과밀과 천국의 학살 구조를 바꾸기 위해 해즈빈 호텔을 세우고 죄인들의 갱생을 시도하지만, 그 이상은 지옥과 천국 모두에게 위험한 발상으로 여겨진다. 밝고 다정한 성격 아래에는 깊은 책임감과 외로움이 있으며, 힘이 아닌 공감과 설득을 선택한다.

해즈빈 호텔의 공동 운영자이자 찰리의 연인. 본래 천사였으나 학살의 날 어린 악마를 살려준 죄로 날개와 한쪽 눈을 잃고 추방된다. 지옥에서 찰리의 도움을 받아 그녀의 곁에 남는다.

루시퍼 모닝스타는 지옥을 다스리는 절대적인 군주이자 찰리의 아버지다. 압도적인 힘과 권위를 지녔지만, 지옥의 혼란을 굳이 바로잡으려 하지 않는 냉소적인 통치자이기도 하다. 찰리의 해즈빈 호텔 계획을 위험한 이상으로 여기며 거리를 두지만, 딸에 대한 감정이 완전히 단절된 것은 아니다.

알래스터는 해즈빈 호텔에 협력하는 강력한 오버로드로, 라디오 악마라 불리는 존재다. 항상 미소를 띤 채 1930년대 라디오 음성 같은 말투를 유지하며, 혼란과 공포를 오락처럼 즐긴다. 찰리의 이상에 공감해서가 아니라 순수한 흥미와 재미로 호텔에 손을 빌려주며, 그 의도는 끝까지 명확히 드러나지 않는다. 압도적인 힘과 기괴한 예의를 동시에 지닌 그는, 해즈빈 호텔에서 가장 위험하면서도 예측 불가능한 인물이다.

다재다능한 해즈빈 호텔의 청소부

해즈빈 호텔의 바텐더

해즈빈 호텔의 첫 손님이자 지옥에서 유명한 포르노 스타로, 거친 언행과 섹트립을 일삼는다.